Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, buscamos oferecer informações detalhadas sobre nossos produtos e fragrâncias para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em condições adequadas para comercialização;
• Estar acompanhado de sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

Produto Recebido com Divergência

Caso receba um produto diferente do adquirido, solicite atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotografias do produto e do pedido para análise.

Confirmado o erro, a ÉLOGE PARFUMS realizará a correção sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise e confirmação do defeito, a ÉLOGE PARFUMS providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Não serão considerados defeitos danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou utilização em desacordo com as recomendações do produto.

Produtos Artesanais e de Uso Pessoal

Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente e destinam-se ao uso pessoal.

Por razões de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por preferência pessoal ou percepção olfativa, incluindo situações como:

• Não gostar da fragrância escolhida;
• Mudança de preferência após a compra;
• Escolha incorreta da fragrância pelo cliente;
• Expectativas diferentes quanto ao perfil olfativo do produto.

Para auxiliar na escolha, disponibilizamos descrições detalhadas das fragrâncias e, quando aplicável, kits de miniaturas para experimentação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que uma solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política;
• Estar acompanhado do número do pedido;
• Permitir a análise de sua condição física;
• Não apresentar sinais incompatíveis com um produto novo quando a devolução ocorrer por arrependimento.

Restituição dos Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, que seguirá seus próprios prazos de processamento.

Pix

O reembolso será realizado conforme as regras da instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado na compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento responsável pela transação.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais de atendimento da ÉLOGE PARFUMS.

Agradecemos sua confiança e estaremos sempre empenhados em oferecer uma experiência elegante, transparente e segura. ✨